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社員の気持ち調査・診断
社員の気持ち、見えていますか？
モチベーション、リーダーシップの観点から「社員の気持ち」を診断します。
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顧客の声から会社・店舗を変える 《覆面調査》
北海道から沖縄まで、全国170,000人の会員を基盤とする
高品質かつ低単価な覆面調査 ＝「ミステリーショッピングリサーチです。
自社内・アンケートでは決して測ることのできない
真の「顧客満足」レベルを数字で把握し、会社・店舗の改善に繋げます。
調査モニターは、株式会社ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇの登録会員となります。

●店内アンケートから改善に繋がっていますか？
店内アンケートの場合、回答者は常連客（リピーター）か、
特に大きな不満を持った客（クレーマー）であり、一般のお客様の声はなかなか把握できません。
また、改善に繋がる意見は少なく、他店との比較もできません。

●ＳＶ（スーパーバイザー）による調査では、普段と違う仕事になっていませんか？
ＳＶによる調査では、スタッフがＳＶを意識して業務を行うため、
日常の様子が分からず、正当な評価が難しくなります。
また、ＳＶの指示から改善を始めることになるため、自発的な改善活動が生まれません。

●ＭＳＲなら自発的な改善活動につながります！
ＭＳＲでは、新規顧客やリピーターがバランスよく含まれ、
公平な視点で「日常業務」の評価を行います。
「他社との比較」「お客様の生の声」より、自発的な改善活動が生まれる土壌を醸成していきます。

お客様の本当の気持ちに「気付き」、
スタッフ自らお客様の喜びについて考える・・・

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